Praxisvortrag zu CRM und Marketing Automation mit SAP

Kundenbeziehungen systematisch steuern

Im Rahmen der Vorlesung Customer Relationship Management begrüßte Prof. Dr. Nils Middelberg einen Praxisreferenten von SAP. Tim Pickers, Senior Solution Sales Executive, stellte vor, wie Unternehmen die SAP Engagement Cloud einsetzen, um Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycle zu steuern.

Im Mittelpunkt des Vortrags stand die Frage, wie Marketing- und CRM-Aktivitäten systematisch geplant, automatisiert und ausgewertet werden können. Anhand konkreter Funktionen der Plattform wurde gezeigt, wie Unternehmen Kundendaten zusammenführen, personalisierte Kommunikationsmaßnahmen entwickeln und Kampagnen über verschiedene digitale Kanäle hinweg orchestrieren.

KPIs im Customer Relationship Management

Ein zentraler Schwerpunkt lag auf der Rolle von Kennzahlen im Kundenbeziehungsmanagement. Die Studierenden diskutierten, welche KPIs Unternehmen nutzen, um Kundeninteraktionen, Kampagnenerfolg und langfristige Kundenbindung zu messen.

Dabei wurde deutlich, dass datenbasierte Analysen eine wichtige Grundlage für strategische Entscheidungen im Marketing bilden. Systeme wie die SAP Engagement Cloud ermöglichen es, Kundenverhalten kontinuierlich auszuwerten und Maßnahmen entlang des gesamten Kundenbeziehungszyklus zu optimieren.

Künstliche Intelligenz und neue Rollen im Marketing

Neben den technischen Möglichkeiten der Plattform wurde auch die Veränderung von Jobprofilen durch künstliche Intelligenz thematisiert. Tim Pickers erläuterte, wie AI bereits heute Marketingprozesse unterstützt, etwa bei der Analyse von Kundendaten, der Personalisierung von Kommunikation oder der automatisierten Kampagnensteuerung.

In der anschließenden Diskussion ging es auch um die Frage, welche Kompetenzen für den Berufseinstieg künftig besonders relevant sind. Für die Studierenden wurde deutlich, dass neben betriebswirtschaftlichem Verständnis insbesondere Datenkompetenz, technologische Grundkenntnisse und analytisches Denken zunehmend an Bedeutung gewinnen.

Praxisimpulse für das Studium

Der Praxisvortrag ergänzte die Inhalte der Vorlesung um eine konkrete Unternehmensperspektive. Die Studierenden konnten nachvollziehen, wie theoretische Konzepte des Customer Relationship Management in modernen CRM- und Marketing-Automation-Systemen umgesetzt werden und welche Herausforderungen sich in der Praxis ergeben.

Dank an unseren Praxisreferenten

Ein herzlicher Dank gilt Tim Pickers von SAP für den fundierten Einblick in aktuelle CRM-Systeme und die offene Diskussion zu technologischen Entwicklungen und beruflichen Perspektiven im digitalen Marketing. Sein Beitrag hat die Vorlesung um wertvolle Praxiseindrücke bereichert und den Studierenden eine anschauliche Verbindung zwischen Theorie und Unternehmenspraxis ermöglicht.