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Zentrale Einrichtungen

Qualitätsmanagement (QM)

Ein schemenhafter Mitarbeiter betrachtet ein Geschäftsprozessdiagramm
Bildquelle: Shutterstock
Profil

Qualitätsmanagement an der RWU

Die RWU hat ein ganzheitliches und leistungsfähiges Qualitätsmanagementsystem etabliert. Es stellt sicher, dass die Qualität in Studium und Lehre nachhaltig gesichert und weiterentwickelt wird und dass die Wissenschaftsadministration durch klare, effiziente und transparente Verwaltungsprozesse gekennzeichnet ist. 

Die RWU ist seit dem Jahr 2016 systemakkreditiert. Damit wurde die Wirksamkeit ihres Qualitätssicherungssystems im Bereich Studium und Lehre durch den Akkreditierungsrat bestätigt und die Hochschule ist zur eigenständigen, internen Akkreditierung ihrer Studiengänge berechtigt. Informationen zu den Qualitätssicherungsverfahren sowie zu internen Akkreditierungen finden sich in den Reitern Studium und Lehre sowie Akkreditierungen.

Im Bereich der Wissenschaftsadministration steht das prozessorientierte Qualitätsmanagement im Fokus. Ein ausgereiftes Prozessmanagement und – wo möglich – eine konsequente Prozessdigitalisierung sorgen für Transparenz, Wissenssicherung, Optimierung und Effizienzsteigerung. Die Leistungsfähigkeit des Qualitätsmanagementsystems wurde durch die DIN EN ISO 9001-Zertifizierung im Jahr 2026 bestätigt. Weitere Informationen hierzu finden sich im Reiter Wissenschaftsadministration.

Abteilungen des Qualitätsmanagements sind anhand eines Hauses dargestellt: Abteilung Studium und Lehre mit den Unterkategorien Forschung und Transfer sowie Weiterbildung und Abteilung Wissenschaftsadministration.
Bildquelle: QM RWU

Das Qualitäts- und Prozessmanagement der RWU wird durch IT-gestützte Plattformen unterstützt. Das QM-Portal dient als Prozess- und Dokumentenmanagementsystem für Lehrende, Mitarbeitende und Studierende. Dort finden sich die Prozesslandkarte, die Prozessbeschreibungen der Hochschule sowie hochschulweit gültige Dokumente wie Formulare und Satzungen. Über die QM-Engine können Hochschulangehörige ausgewählte Verwaltungsprozesse digital ausführen.

Die Qualitätsziele der RWU sind in den Leitbildern der Hochschule verankert. Die wesentlichen Rahmenbedingungen des zweisäuligen Qualitätsmanagementsystems sind in der Qualitätssatzung festgelegt. Gemäß dieser zwei Säulen sind die Zuständigkeiten und Aufgaben aufgeteilt in den Zentralen Qualitätsmanagement-Arbeitskreis, der seinen Fokus auf die Qualitätssicherung in Studium und Lehre legt, sowie den Unterarbeitskreis Qualitätsmanagement in der Wissenschaftsadministration, der insbesondere die Supportprozesse der Hochschule in den Mittelpunkt stellt. Beide Arbeitskreise sind durch den Senat legitimiert. Ein wesentliches Verfahren zur Qualitätssicherung in Studium und Lehre sind Evaluationen, deren Belange in der Evaluationssatzung geregelt sind und für die die Evaluationskommission das zuständige Gremium ist.

Bei Fragen zum Qualitätsmanagement der RWU steht das QM-Ticketsystem zur Verfügung. Sie erreichen uns unter qm-service[@]rwu.de.

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Studierende, Lehrende und Mitarbeitende können die aktualisierte QM-Engine und das neue QM-Portal ab jetzt nutzen. Das Qualitätsmanagement bietet Einweisungsschulungen an.
qm-service@rwu.de

Studium und Lehre

Qualitätssicherung in Studium und Lehre

Zur Sicherung und Entwicklung der Qualität in Studium und Lehre hat die RWU ein leistungsfähiges, hochschulinternes Qualitätssicherungssystem eingerichtet. Die wesentlichen Rahmenbedingungen dieses Systems sind in der Qualitätssatzung festgelegt und im QM-Portal beschrieben. Die Qualitätsziele der RWU sind in den Leitbildern der Hochschule verankert.

Der Zentrale Qualitätsmanagement-Arbeitskreis verfolgt das Ziel, die Qualität in Studium und Lehre zu wahren und ihr Entwicklungspotenzial auszuschöpfen. Flankiert wird er durch die Evaluationskommission, den Zentralen Prüfungsausschuss sowie den Zentralen Studienausschuss. Auf Fakultäts- bzw. Studiengangsebene tragen die Fakultätsräte und Studienkommissionen zur Umsetzung und Weiterentwicklung der Qualitätssicherung bei.

Verfahren zur Qualitätssicherung

Für die Erreichung ihrer Ziele hat die RWU ein etabliertes System aus Evaluations- und Monitoringverfahren entwickelt. Diese Verfahren sind im Folgenden aufgeführt, die zugehörigen Prozessbeschreibungen sind im QM-Portal hinterlegt.

Die Akkreditierung der Studiengänge erfolgt durch die Hochschule selbst, die dieses Recht durch die Systemakkreditierung erworben hat. Das hochschuleigene Akkreditierungsverfahren besteht aus einem Peer-Review-Verfahren, in dessen Rahmen der Studiengang von internen und externen Vertreterinnen und Vertretern aus Wissenschaft, Berufspraxis sowie der Studierendenschaft geprüft wird. Auf Grundlage dieses Peer-Review-Verfahrens und seiner Abschlussdokumente entscheidet der Senat über die sogenannte interne Akkreditierung des Studiengangs, über mögliche Empfehlungen und Auflagen für den Studiengang sowie über deren Erfüllung.

Die Akkreditierungsurkunden und Akkreditierungsberichte zu allen Studiengängen der Hochschule finden Sie im Downloadbereich im Reiter Akkreditierungen.

Weitere Informationen zu den Studiengängen finden Sie auch:

Die Hochschule führt regelmäßig verschiedene Evaluationen durch, darunter Lehrveranstaltungsevaluationen, Studiengangsevaluationen und Absolventenbefragungen. Im Rahmen der Lehrveranstaltungsevaluation werden die einzelnen Lehrveranstaltungen systematisch bewertet. Die Studiengangsevaluation hingegen fokussiert die Beurteilung eines gesamten Studiengangs; daran beteiligen sich Studierende in höheren Semestern, meist nach Abschluss der Praxisphase. Für alle Evaluationen kommen onlinebasierte Fragebögen zum Einsatz.

Lehrveranstaltungs- und Studiengangsevaluationen sind eine zentrale Stütze der Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Sie liefern wichtige Hinweise zu Veranstaltungsinhalten und Modulen, zum Workload, zum strukturellen Aufbau der Curricula sowie zur Studienorganisation. Die Evaluationen bieten Lehrenden eine externe Rückmeldung zu ihren Lehrveranstaltungen und fördern die Kommunikation mit den Studierenden.

Ein besonderer Schwerpunkt des Monitorings liegt auf der Entwicklung der Studiengänge. Kennzahlen zu Studienstart, Studium, Studienerfolg, Herkunft und Gleichstellung sowie wesentlichen Informationen zur Entwicklung des Studiengangs und zu qualitätssichernden Maßnahmen werden jährlich für jeden Studiengang im sogenannten Studiengangsbericht dokumentiert. Über ein digitales Verfahren in der QM-Engine werden den Studiengangverantwortlichen hierfür Kennzahlen und Informationen zu ihrem Studiengang bereitgestellt und sie pflegen darüber Angaben zur Entwicklung des jeweiligen Studiengangs. Diese Angaben umfassen unter anderem die Studiengangziele, die Berücksichtigung relevanter Anspruchsgruppen sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung des Studiengangs. Die Studiengangsberichte werden hochschulweit im QM-Portal veröffentlicht, dienen der internen Kommunikation und bilden eine wichtige Grundlage für die Peer-Review-Verfahren im Rahmen der internen Akkreditierungen.

Als zentrale Dokumente der Qualitätssicherung stellen die Modulhandbücher dar, wie die Kompetenzziele und Prüfungsleistungen der einzelnen Module zur Erreichung der Studiengangsziele beitragen. Diese orientieren sich ihrerseits an den Zielen der Hochschule.

Die Modulhandbücher aller Studiengänge werden von den jeweils zuständigen Modulverantwortlichen über eine hochschuleigene Eingabemaske in der QM-Engine verwaltet. Die aktuellen Fassungen sind auf den Webseiten der jeweiligen Studiengänge veröffentlicht. Ältere Fassungen können auf Seite des Studierendenservices und im QM-Portal eingesehen oder auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Wissenschaftsadministration

Qualitätsmanagement, das Hochschulentwicklung möglich macht

Qualität entsteht nicht allein durch Regeln und Verfahren, sondern vor allem als Ausdruck gemeinsamer Ziele sowie einer Haltung der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Das Qualitätsmanagement der Wissenschaftsadministration richtet seinen Fokus auf die Supportprozesse der RWU und sorgt für Transparenz, Wissenssicherung, Verlässlichkeit und Effizienz. Ein leistungsfähiges Prozessmanagement schafft verlässliche Strukturen und nimmt eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung des Verwaltungsbereichs ein. Die Prozessdigitalisierung ist dabei ein wesentlicher Baustein.

Um ein wirksames und leistungsfähiges Qualitätsmanagementsystem zu etablieren, orientiert sich die RWU seit Beginn an der Norm DIN EN ISO 9001 als verbindlichem Referenzrahmen. Folgerichtig wurde die Hochschule im Jahr 2026 nach ISO 9001 zertifiziert.

Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Sie definiert Anforderungen an die systematische Planung, Umsetzung, Überprüfung und Weiterentwicklung von Prozessen. Für die RWU bedeutet dies, Qualität nicht als einmaliges Ziel, sondern als kontinuierlichen Entwicklungsprozess zu verstehen.

Qualitätsmanagement betrifft viele Bereiche des Hochschulalltags. Durch klar definierte und regelmäßig überprüfte Prozesse entsteht die Grundlage, Abläufe fortlaufend zu verbessern. Zuständigkeiten und Qualitätsziele werden transparent festgelegt und Erkenntnisse aus Evaluationen, Audits und weiteren Qualitätsprozessen fließen gezielt in die Weiterentwicklung ein.

Auf diese Weise entsteht ein kontinuierlicher Qualitätskreislauf, der die (Weiter-)Entwicklung der Hochschule nachhaltig unterstützt. Qualität entsteht durch das Zusammenspiel vieler Menschen und Bereiche. Alle Hochschulangehörigen – Studierende, Lehrende und Mitarbeitende – tragen mit ihren Erfahrungen und Rückmeldungen maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Die ISO-9001-Zertifizierung bildet hierfür einen strukturierten Rahmen und stärkt diesen gemeinsamen Prozess.

Downloads

Akkreditierungen

Systemakkreditierte Hochschule
und interne Akkreditierungen

 

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Die Hochschule wurde 2016 systemakkreditiert und 2023 reakkreditiert. Alle Studiengänge der RWU werden intern akkreditiert.
In der nachfolgenden Auflistung finden Sie

  • eine Gesamtübersicht über den aktuellen Akkreditierungsstand,
  • die Akkreditierungsurkunden,
  • die Akkreditierungsberichte,
  • die Möglichkeit, sich über das Verfahren oder eine Akkreditierungsentscheidung zu beschweren.

Im QM-Portal stehen allen Hochschulangehörigen darüber hinaus die Qualitätsberichte zur Verfügung.

Gern beanworten wir Ihnen auch Ihre Fragen zur Akkreditierung, kommen Sie einfach auf uns zu.

Beschwerdemanagement

Sie wollen sich beschweren? Dann sind Sie hier richtig!

Sie sind Studentin oder Student, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter, Lehrende oder Lehrender und möchten anregen, Abläufe oder andere Gegebenheiten an der Hochschule zu verbessern?
Sie haben Lob oder Tadel, Kritik oder eine Beschwerde?
Vielleicht wollen Sie sich auch zu einem Internen Akkreditierungsverfahren kritisch äußern?

Teilen Sie uns dies gerne mit! Schreiben Sie uns, dem QM-Team, über qm-service@rwu.de

Ihre Meinung ist uns wichtig. Nur so können wir die Angebote der Hochschule kontinuierlich den aktuellen Anforderungen anpassen. Als Erstanlaufstelle setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung und stellen den Kontakt mit dem für Ihr Anliegen passenden Bereich her.

In persönlichen Krisensituationen oder bei anderen Anliegen, die Ihre Person betreffen, wenden Sie sich bitte an die auf Beratung & Hilfe aufgeführten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.
Bei Konflikten stehen für Beschäftigte der Hochschule auch die Konfliktlotsen mit Rat und Tat zur Seite. Diese finden Sie unter Beschwerdestelle - Konfliktlotsen der RWU.
Beide Angebote befinden sich ebenfalls auf der Website der RWU.

 

Weiterentwicklung

In Ihren Rückmeldungen steckt das Potential, die Hochschule selbst zu reflektieren und sie fit für die Zukunft zu machen. Deshalb nehmen wir die angesprochenen Themen auch als Grundlage für statistische Auswertungen. Dabei geht es uns um die Sache, die Anliegen werden deshalb anonymisiert und auf Themen reduziert, so dass keinerlei Rückschlüsse mehr zu einzelnen Personen möglich sind. Sollten Sie Ihr Anliegen davon ausnehmen wollen, teilen Sie uns dies bitte einfach kurz mit. 

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Kanzler
Software-Engineering
Prorektor für Studium, Lehre und Qualitätsmanagement

Team-Koordinatorin QM

Qualitätsmanagement Studium und Lehre sowie Wissenschaftsadministration

QM-Team

Qualitätsmanagement Wissenschaftsadministration
Qualitätsmanagement Studium und Lehre
Qualitätsmanagement Wissenschaftsadministration, Referent für Digitalisierung
Nelly Michel
Qualitätsmanagement Studium und Lehre
Qualitätsmanagement Studium und Lehre
Qualitätsmanagament Wissenschaftsadministration, QM-Beauftragte